Foire aux questions

Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je payer ma commande ?
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
Qui puis-je appeler si j'ai besoin d'aide avec ma commande ?
Que faire si je suis insatisfait de ma commande ?
Pouvez-vous imprimer le logo de mon entreprise ?
Les produits NEBS sont-ils tous offerts en ligne ?
Dois-je ouvrir une session pour commander en ligne ?


Comment puis-je passer une commande ?

Choisissez l'un ou l'autre de ces moyens faciles !


En ligne : servez-vous du catalogue internet pour passer votre commande.
Par téléphone : 1-800-461-9666, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17h30 HNE.
Par télécopieur : 1-800-461-3325, 24 heures par jour, tous les jours.

Comment puis-je payer ma commande ?

Voici toutes les options de paiement que nous vous offrons !


Crédit : Crédit immédiat de 1 000 $, paiement net en 30 jours.


Par chèque : Vous pouvez payer votre commande par chèque ou mandat. Vous n'avez qu'à joindre votre chèque ou mandat à votre facture.


Par carte de crédit : Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et American Express. Nous porterons à votre compte le montant de l'achat au moment d'expédier votre commande, ce qui prend habituellement 3 à 5 jours ouvrables. Certaines commandes sont plus longues à traiter, comme celles de vêtements.
Tous les achats en ligne par carte de crédit sont sécurisés. Pour plus de renseignements au sujet de ce que nous faisons pour assurer la sécurité de vos transactions, consultez nos politiques de confidentialité et de sécurité.


Prépaiement : Un paiement anticipé intégral accélérera le traitement de votre commande par notre service du crédit et établira votre crédit pour vos prochaines commandes.


Désolés, nous n'acceptons pas les commandes C.O.D.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Vous recevrez rapidement ce dont vous avez besoin !


Tous les articles stockés (non surimprimés) sont expédiés en seulement 24 heures. La plupart des articles surimprimés standards sont expédiés en 3 jours ouvrables. La plupart des cadeaux d'entreprises et vêtements sont expédiés en 10 jours ouvrables. Prévoyez du temps additionnel pour la livraison.


Vous en avez besoin plus tôt que cela ? À votre demande, nous expédierons n'importe quel produit NEBS par le service Xpresspost (livraison dans les 2 jours ouvrables suivants) ou Messageries prioritaires (livraison le jour ouvrable suivant) de Postes Canada, plus le temps de traiter la commande. Nous ajouterons à votre facture les frais d'expédition applicables.


Pour plus de renseignements sur les modalités d'expédition et de livraison, faites-nous parvenir un courriel à l'adresse cdncustserv@nebs.com, ou appelez notre service à la clientèle au 1-800-461-9666, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17h30 HNE.

Qui puis-je appeler si j'ai besoin d'aide avec ma commande ?

Nos conseillers sont toujours prêts à vous aider !


Nos conseillers chevronnés sont les spécialistes de nos produits et ils savent comment ceux-ci peuvent répondre à vos besoins. Vous n'avez qu'à composer le 1-800-461-9666 pour les joindre. Peu importe votre question, nous avons la réponse !


Bien sûr, vous pouvez nous envoyer un courriel à commande@nebs.com. Vous pouvez aussi appeler pour savoir où en est le traitement d'une commande déjà passée. Si vous avez un problème avec une commande antérieure, nous vous promettons de faire l'impossible pour rectifier le tout. Vous n'avez qu'à appeler notre service à la clientèle au 1-800-461-9666, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17h30 HNE.

Que faire si je suis insatisfait de ma commande ?

Nous ferons l'impossible pour rectifier le tout !


Si un produit NEBS ne vous satisfait pas entièrement pour quelque raison que ce soit, vous obtiendrez de notre part un crédit complet, un remplacement ou un remboursement incluant tous les frais d'expédition que vous auriez payés.<\br> Tout ce que vous avez à faire est d'appeler notre service à la clientèle au 1-800-461-9666, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17h30 HNE.


Pouvez-vous imprimer le logo de mon entreprise ?

Absolument !


Si vous désirez que nous imprimions le logo de votre société sur le produit commandé, voici la marche à suivre :


étape 1.
Envoyez-nous le montage à ..
À noter : avant d'envoyer le fichier par courriel, n'oubliez pas d'indiquer à la ligne objet votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
étape 2.
Télécopiez-nous au 1-800-461-3325 une copie papier du montage que nous pourrons jumeler avec le fichier envoyé par courriel.
étape 3.
Envoyez-nous par la poste un échantillon imprimé avec le disque à l'adresse suivante :
Produits d'Affaires NEBS limitée
330 Cranston Crescent
Midland (Ontario) L4R 4V9

FORMATS

Le procédé que NEBS utilise pour créer ses produits nécessite un format d'illustration en dessin au trait (line art) issu d'un logiciel de graphisme vectoriel. Voici des indications sur les formats de fichiers acceptés et refusés afin que vous puissiez nous envoyer par courriel ou par disque un montage que nous serons en mesure de traiter pour reproduire votre logo.


Formats acceptés : Adobe Illustrator (version 9 ou antérieure), Corel Draw (version 8 ou antérieure)
À noter : tout le texte doit être converti en courbes.


Formats refusés :Images en mode point : BMP, TIFF, GIF, JPEG et PCX. NE sauvegardez PAS ces formats en fichiers Corel Draw ou Illustrator, car les images resteront en mode point. N'envoyez pas non plus de document issu d'un logiciel de traitement de texte (DOC, WPD). Il est impossible de convertir ces types de fichiers en dessin au trait.
Veuillez vous assurer de nous envoyer tout montage en dessin au trait sous l'un ou l'autre des formats acceptés mentionnés plus haut. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, postez-nous un exemplaire imprimé d'excellente qualité de votre montage et nous le reproduirons.


Polices : Nous ne pouvons vous garantir une concordance parfaite si vous avez utilisé une police très particulière ou inhabituelle. Si nous ne parvenons pas à reproduire une police avec exactitude, nous y substituerons un type de caractères similaire.


Nous serons heureux d'ajouter votre logo ou votre illustration aux produits commandés.


Les produits NEBS sont-ils tous offerts en ligne ?

Nous offrons sur internet les produits qui se vendent le mieux. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous au 1-800-461-9666. Nous nous ferons un plaisir de créer le produit dont vous avez besoin. Merci pour votre patience en attendant que nous puissions vous offrir davantage de produits sur notre site internet !

Dois-je ouvrir une session pour commander en ligne ?

Pas nécessaire ! Vous n'avez qu'à accéder à notre catalogue électronique à partir de la Page d'accueil, choisir le ou les produits qui vous intéressent, prendre connaissance des spécifications pour la surimpression, cliquer sur « ajouter au panier » et sortir !